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至寶電機售后服務案例一

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人氣:-發表時間:2016-12-27 14:12【

2014年8月14日星期四,接到上海某輸送設備客戶電話,客戶使用至寶電機的ZL40-2.2-60SB型減速電機突然不運轉了,客戶認為是質量問題,要求我公司迅速解決。地點在寧波某日資企業生產車間。

接到信息后,我司售后人員,技術人員迅速帶所需備件開車趕到現場,客戶老總以及客戶技術員反復強調這是我公司減速機的問題。我公司售后工程師與質檢技術課長利用檢具在仔細地檢測后認為減速機質量沒有任何問題,問題出在客戶接線上,由于客戶變頻器為單相變頻器,輸出電壓為三相220V,所以減速電機的接線也應該換成三角形接法(三相220V),經過一會的拆裝換機后,減速電機重新運轉起來,客戶焦急的心態平靜了。在這時,客戶技術人員立刻意識到,問題所在,馬上掏出電話打給我司客戶上海某輸送設備公司項目經理,表示電機并無任何質量問題,并將詳細情況告訴客戶??蛻衾峡偖攬鰧ξ宜救藛T的服務態度,速度,水平給予了極大認可,并表示以后所需設備"指定至寶電機".

因此提高客戶的滿意度,不僅僅是依靠質量,提供優質的服務也是抓住客戶的一條捷徑!                          

客戶接線圖.png

        客戶現場錯誤接線圖

標準接線圖.png

     正確接線方式

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